--- title: Ako postupovať ak sa nespustí aplikácia KROS Fakturácia alebo nefungujú korektne niektoré funkcie description: Pri neúspešnom spustení aplikácie KROS Fakturácia na vašom zariadení odporúčame vykonať niektorý z uvedených krokov, v prípade potreby aj všetky.           V ľavom hornom rohu prehliadača kliknite na --- [![logo spoločnosti](https://podpora.kros.sk/hubfs/kros-white.svg)](https://podpora.kros.sk/faq) [Často kladené otázky | KROS](https://podpora.kros.sk/migrated/faq) - [www.kros.sk](https://www.kros.sk) Všeobecné - [KROS Fakturácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia) - [Legislatívne úpravy v aplikácií od 01.01.2025](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#legislatívne-úpravy-v-aplikácií-od-01-01-2025) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#nastavenia) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#všeobecné) - [Balík KROS Fakturácie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#balík-kros-fakturácie) - [Práca s dokladmi](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#práca-s-dokladmi) - [Funkcie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#funkcie) - [Fakturácia do zahraničia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#fakturácia-do-zahraničia) - [E-shop](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#e-shop) - [Výdavky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#výdavky) - [KROS Sklad](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad#všeobecné) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad#nastavenia) - [Funkcie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad#funkcie) - [Digitálna kancelária](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária) - [Začíname](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#začíname) - [Čo KROS Digitálna kancelária ponúka](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#čo-kros-digitálna-kancelária-ponúka) - [Používatelia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#používatelia) - [Funkcie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#funkcie) - [Prepojenie s účtovníctvom](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#prepojenie-s-účtovníctvom) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#nastavenia) - [KROS Dochádzka](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka) - [Základné nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#základné-nastavenia) - [Prístupy a čítačky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#prístupy-a-čítačky) - [Nastavenie zamestnanca](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#nastavenie-zamestnanca) - [Voliteľné položky a výnimky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#voliteľné-položky-a-výnimky) - [Pracovné kalendáre](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#pracovné-kalendáre) - [Spracovanie dochádzky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#spracovanie-dochádzky) - [Tlačové zostavy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#tlačové-zostavy) - [HR systém](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém) - [Nastavenie HR systému](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém#nastavenie-hr-systému) - [Práca s kartou zamestnanca](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém#práca-s-kartou-zamestnanca) - [Práca so šanónmi](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém#práca-so-šanónmi) - [Personálne dotazníky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/personálne-dotazníky) - [ALFA plus](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus) - [Peňažný denník](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#peňažný-denník) - [Záväzky a pohľadávky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#záväzky-a-pohľadávky) - [DPH](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#dph) - [Majetok](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#majetok) - [Sklad](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#sklad) - [Jazdy a cestovné príkazy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#jazdy-a-cestovné-príkazy) - [Uzávierky, DPFO](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#uzávierky-dpfo) - [Nastavenia, inštalácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#nastavenia-inštalácia) - [KROS aplikácie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#kros-aplikácie) - [Daňové priznania](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#daňové-priznania) - [OLYMP](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp) - [Inštalácia a nastavenia programu](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#inštalácia-a-nastavenia-programu) - [Personalistika](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#personalistika) - [Výpočet miezd](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#výpočet-miezd) - [Prevodné príkazy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#prevodné-príkazy) - [Ročné zúčtovanie dane a ZP](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#ročné-zúčtovanie-dane-a-zp) - [Dokumenty, exporty a importy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#dokumenty-exporty-a-importy) - [OMEGA](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#nastavenia) - [DPH](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#dph) - [Sklad a fakturácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#sklad-a-fakturácia) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#všeobecné) - [Majetok](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#majetok) - [Uzávierka roka a daňové priznania](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#uzávierka-roka-a-daňové-priznania) - [Daňové priznania](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/daňové-priznania) - [Stavebné riešenie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie) - [CENKROS 4 - Rozpočet](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-rozpočet) - [CENKROS 4 - Importy/Exporty](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-importy-exporty) - [CENKROS 4 - Technické (inštalácia, aktivovanie ...)](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-technické-inštalácia-aktivovanie) - [CENKROS 4 - Chybové hlásenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-chybové-hlásenia) - [CENKROS 4 - Kalkulácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-kalkulácia) - [CENEKON Tipy/databáza](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenekon-tipy-databáza) - [Priebeh výstavby](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#priebeh-výstavby) - [Webové aplikácie - Technické](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#webové-aplikácie-technické) - [Stavebný rozpočet online](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavebný-rozpočet-online) - [Stavario - Prvé kroky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavario-prvé-kroky) - [Stavario - Časté otázky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavario-časté-otázky) - [Stavario - Nápoveda](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavario-nápoveda) - [Buildary.online - Časté otázky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#buildary-online-časté-otázky) - [Výmery](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#výmery) - [HYPO](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo) - [Inštalácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#inštalácia) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#všeobecné) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#nastavenia) - [Ohodnocovanie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#ohodnocovanie) - [Mobilný znalec](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#mobilný-znalec) - [MEMO](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/memo) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/memo#všeobecné) - [KROS účet](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-účet) [Späť na domovskú stránku](https://podpora.kros.sk/migrated/faq) 1. [Často kladené otázky | KROS](https://podpora.kros.sk/migrated/faq) 2. [KROS Fakturácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia) 3. Všeobecné - [KROS Fakturácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia) - [Legislatívne úpravy v aplikácií od 01.01.2025](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#legislatívne-úpravy-v-aplikácií-od-01-01-2025) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#nastavenia) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#všeobecné) - [Balík KROS Fakturácie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#balík-kros-fakturácie) - [Práca s dokladmi](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#práca-s-dokladmi) - [Funkcie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#funkcie) - [Fakturácia do zahraničia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#fakturácia-do-zahraničia) - [E-shop](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#e-shop) - [Výdavky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-fakturácia#výdavky) - [KROS Sklad](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad#všeobecné) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad#nastavenia) - [Funkcie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-sklad#funkcie) - [Digitálna kancelária](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária) - [Začíname](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#začíname) - [Čo KROS Digitálna kancelária ponúka](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#čo-kros-digitálna-kancelária-ponúka) - [Používatelia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#používatelia) - [Funkcie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#funkcie) - [Prepojenie s účtovníctvom](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#prepojenie-s-účtovníctvom) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/digitálna-kancelária#nastavenia) - [KROS Dochádzka](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka) - [Základné nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#základné-nastavenia) - [Prístupy a čítačky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#prístupy-a-čítačky) - [Nastavenie zamestnanca](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#nastavenie-zamestnanca) - [Voliteľné položky a výnimky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#voliteľné-položky-a-výnimky) - [Pracovné kalendáre](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#pracovné-kalendáre) - [Spracovanie dochádzky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#spracovanie-dochádzky) - [Tlačové zostavy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-dochádzka#tlačové-zostavy) - [HR systém](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém) - [Nastavenie HR systému](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém#nastavenie-hr-systému) - [Práca s kartou zamestnanca](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém#práca-s-kartou-zamestnanca) - [Práca so šanónmi](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hr-systém#práca-so-šanónmi) - [Personálne dotazníky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/personálne-dotazníky) - [ALFA plus](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus) - [Peňažný denník](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#peňažný-denník) - [Záväzky a pohľadávky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#záväzky-a-pohľadávky) - [DPH](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#dph) - [Majetok](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#majetok) - [Sklad](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#sklad) - [Jazdy a cestovné príkazy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#jazdy-a-cestovné-príkazy) - [Uzávierky, DPFO](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#uzávierky-dpfo) - [Nastavenia, inštalácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#nastavenia-inštalácia) - [KROS aplikácie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#kros-aplikácie) - [Daňové priznania](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/alfa-plus#daňové-priznania) - [OLYMP](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp) - [Inštalácia a nastavenia programu](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#inštalácia-a-nastavenia-programu) - [Personalistika](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#personalistika) - [Výpočet miezd](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#výpočet-miezd) - [Prevodné príkazy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#prevodné-príkazy) - [Ročné zúčtovanie dane a ZP](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#ročné-zúčtovanie-dane-a-zp) - [Dokumenty, exporty a importy](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/olymp#dokumenty-exporty-a-importy) - [OMEGA](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#nastavenia) - [DPH](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#dph) - [Sklad a fakturácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#sklad-a-fakturácia) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#všeobecné) - [Majetok](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#majetok) - [Uzávierka roka a daňové priznania](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/omega#uzávierka-roka-a-daňové-priznania) - [Daňové priznania](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/daňové-priznania) - [Stavebné riešenie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie) - [CENKROS 4 - Rozpočet](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-rozpočet) - [CENKROS 4 - Importy/Exporty](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-importy-exporty) - [CENKROS 4 - Technické (inštalácia, aktivovanie ...)](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-technické-inštalácia-aktivovanie) - [CENKROS 4 - Chybové hlásenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-chybové-hlásenia) - [CENKROS 4 - Kalkulácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenkros-4-kalkulácia) - [CENEKON Tipy/databáza](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#cenekon-tipy-databáza) - [Priebeh výstavby](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#priebeh-výstavby) - [Webové aplikácie - Technické](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#webové-aplikácie-technické) - [Stavebný rozpočet online](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavebný-rozpočet-online) - [Stavario - Prvé kroky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavario-prvé-kroky) - [Stavario - Časté otázky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavario-časté-otázky) - [Stavario - Nápoveda](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#stavario-nápoveda) - [Buildary.online - Časté otázky](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#buildary-online-časté-otázky) - [Výmery](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/stavebné-riešenie#výmery) - [HYPO](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo) - [Inštalácia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#inštalácia) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#všeobecné) - [Nastavenia](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#nastavenia) - [Ohodnocovanie](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#ohodnocovanie) - [Mobilný znalec](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/hypo#mobilný-znalec) - [MEMO](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/memo) - [Všeobecné](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/memo#všeobecné) - [KROS účet](https://podpora.kros.sk/migrated/faq/kros-účet) # Ako postupovať ak sa nespustí aplikácia KROS Fakturácia alebo nefungujú korektne niektoré funkcie Pri neúspešnom spustení aplikácie KROS Fakturácia na vašom zariadení odporúčame vykonať niektorý z uvedených krokov, v prípade potreby aj všetky. - **Refresh aplikácie(F5 -klávesová skratka).** **Nové načítanie stránky.**           V ľavom hornom rohu prehliadača kliknite na možnosť Znova načítať ![](https://podpora.kros.sk/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2024-01-04-15-5639-PM.png?width=24&height=23&name=image-png-Oct-02-2024-01-04-15-5639-PM.png). - **Internetové pripojenie.** Uistite sa, či má vaše zariadenie stabilné internetové pripojenie. - **Reštartovanie routera. **Výpadok DNS servera vášho dodávateľa internetových služieb môže spôsobiť, že sa nebudete vedieť prihlásiť k webovým stránkam. Korektné prihlasovanie najrýchlejšie obnovíte reštartom routera. - **Zmena DNS servera. **Pri opakovaných problémoch s vyhľadávaním stránok môžete na používanom počítači, či mobile zmeniť  DNS server. Podľa typu operačného systému, ktorý máte na zariadení, postupujte nasledovne: - [Počítač s OS Windows alebo Android na mobile.](https://www.techbyte.sk/2020/09/navod-ako-zmenit-dns/) - [Počítač s Mac OS](https://support.apple.com/sk-sk/guide/mac-help/mh14127/mac). - **Aktualizácia operačného systému.** V prípade, že využívate zariadenie od **Apple **a zobrazí sa vám iba biela obrazovka, je potrebné vykonať aktualizáciu vášho operačného systému. Tento postup si môžete vyhľadať priamo na webe, napríklad zadaním slovného spojenia ,,aktualizácia macOS“ alebo ,,aktualizácia iOS“. Pokiaľ nie je možné aktualizovať OS, odporúčame vám využiť iný webový prehliadač ako Safari. - **Synchronizácia dátumu a času. **Pre zabezpečenie  komunikácie so serverom musí byť dátum a čas na vašom zariadení zosúladený s internetovým časovým serverom. Synchronizáciu spustíte cez **Ovládací panel**– **Dátum a čas** – záložka **Internetový čas** –  tlačidlo **Zmeniť nastavenie** – **Synchronizovať s internetovým časovým serverom**. Uvedená cesta a názvy záložiek sa môžu líšiť podľa verzie operačného systému na zariadení. - **Časové pásmo.** Ak sa nachádzate v inom časovom pásme, je potrebné zmeniť ho na (UTC+01:00).![](https://podpora.kros.sk/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-03-2025-07-36-45-3159-AM.png?width=411&height=304&name=image-png-Jan-03-2025-07-36-45-3159-AM.png) - **ERROR** – ak sa vám zobrazí errorová hláška, kvôli ktorej sa vám nespustila aplikácia, urobte obrázok danej hlášky a pošlite nám ju na email podpory: **fakturacia@kros.sk.** - **Vymazanie histórie prehliadača a cookies. **Zabezpečte si, že sa vám pri opakovaných návštevách stránok nebude zobrazovať starý obsah a skreslené prvky, a **tiež sa vymaže zapamätané prihlásenie k používateľskému účtu**. Stránky sa po uvedenom kroku budú vyhľadávať a spúšťať ako pri prvej návšteve. Postup odporúčame vyhľadať priamo na webe, napríklad zadaním slovného spojenia „vymazanie histórie prehliadača a cookies“, nakoľko je pre jednotlivé webové prehliadače jedinečný. Príklad ako vymazať históriu prehliadača pre Firefox: ![](https://podpora.kros.sk/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2024-01-12-49-6362-PM.png?width=448&height=346&name=image-png-Oct-02-2024-01-12-49-6362-PM.png) - **Prihlasujete sa správnym emailovým kontom?** **![](https://podpora.kros.sk/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-03-2025-07-53-25-6333-AM.png?width=615&height=285&name=image-png-Jan-03-2025-07-53-25-6333-AM.png)** [![logo spoločnosti](https://podpora.kros.sk/hs-fs/hubfs/Log%C3%A1/KROS%20bez%20okrajov.png?height=120&name=KROS%20bez%20okrajov.png)](https://www.kros.sk/) KROS a.s. - [www.kros.sk](https://www.kros.sk) - [KROS Academy](https://www.kros.sk/kros-academy/) - [Diskusné fórum](https://www.kros.sk/diskusne-forum/) - [HOTLINE](https://www.kros.sk/podpora/hotline/)